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Escolha Crítica de Canais

Conhecendo as Expectativas  do Consumidor para 

Relacionamentos Omnichannel

Pesquisar pode ser divertido. Pode apontar para grandes tendências e mudanças, fazendo com que um único ponto pareça perturbador e potencialmente devastador. Por meio de pesquisa on-line realizada pelo painel da Pollfish, coletamos o feedback de mais de 2.000 consumidores, fluentes em inglês, em todo o mundo.

Começamos da seguinte forma:

  • conversando com os consumidores sobre a comunicação com as marcas;

  • considerando, a fim de visar a proposta da pesquisa, “comunicações” como qualquer forma de comunicação que se queira, espere ou precise estabelecer com as empresas com as quais fecha negócios;

  • explicando que as comunicações podem incluir tanto um e-mail sobre um cupom de uma grande liquidação de fim de semana, como entrar em uma agência bancária para discutir um extrato de hipoteca que acabou de ser recebido.